FAQs

CONTACTEZ PARTENAIRES COLLECTIFS

Pour toute question à propos d'Accès Groupe, veuillez contacter PARTENAIRES COLLECTIFS, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 HE:

SOUTIEN À LA CONNEXION

  1. Que faire en cas d'oubli de nom d'utilisateur d'Accès Groupe, de mon mot de passe ou des réponses à mes questions de sécurité?

    En cas d'oubli de votre nom d'utilisateur d'Accès Groupe, veuillez saisir votre adresse courriel dans la rubrique « Nom d'utilisateur oublié? » de la page d'Accès puis cliquer sur « Soumettre ». Si votre adresse courriel est identique à celle qui est fournie lors de l'inscription, votre nom d'utilisateur d'Accès Groupe vous sera alors envoyé par courriel.

    Si vous n'avez pas mentionné d'adresse courriel au moment de l'inscription, veuillez contacter PARTENAIRES COLLECTIFS:

  2. Que faire en cas d'oubli de mon mot de passe?

    En cas d'oubli de votre mot de passe, veuillez saisir votre nom d'utilisateur d'Accès Groupe dans la rubrique « Mot de passe oublié?» dans la page d'Accès et cliquer sur « Soumettre ». On vous demandera ensuite de répondre à vos questions de sécurité. Si vos réponses sont identiques à celles que vous avez fournies lors de l'inscription, vous pourrez choisir un nouveau mot de passe.

    En cas d'oubli des réponses à vos questions personnelles de sécurité, veuillez contacter PARTENAIRES COLLECTIFS:

  3. Que faire si quelqu'un prend connaissance de mon nom d'utilisateur d'Accès Groupe ou de mon mot de passe?

    Votre nom d'utilisateur d'Accès Groupe est lié à un mot de passe; par conséquent, personne ne peut se connecter sans votre mot de passe. Si vous avez une raison de penser que quelqu'un connait votre mot de passe, vous pouvez le changer en cliquant sur « Mon profil » à partir de la page d'accueil d'Accès Groupe.

    Remarque: Votre mot de passe ne doit jamais être partagé avec qui que ce soit.

  4. Que signifie la case « Mémoriser mon nom d'utilisateur »?

    Si vous cochez cette case, votre nom d'utilisateur d'Accès Groupe sera gardé en mémoire sur votre ordinateur, dans un petit fichier appelé « témoin ». Le processus d'ouverture de session sera ainsi simplifié puisque votre nom d'utilisateur d'Accès Groupe sera entré automatiquement chaque fois que vous vous rendrez sur la page d'Accès à partir de ce même ordinateur.

    Remarque: Pour que votre nom d'utilisateur puisse être gardé en mémoire, votre navigateur doit accepter des témoins.

MISE À JOUR DE MON PROFIL

  1. Qu'est-ce qu'un profil d'Accès Groupe?

    Votre profil comprend les renseignements personnels indiqués lors de votre inscription, tels que le mot de passe, les questions de sécurité, les réponses à celles-ci et votre adresse courriel.

  2. Comment changer mon mot de passe ou mettre à jour mon profil Accès Groupe?

    Le mot de passe peut être changé à tout moment après l'inscription. Pour se faire, veuillez sélectionner « Mon profil » à partir de la page d'accueil d'Accès Groupe. Cette option vous permettra de changer votre mot de passe ou de mettre à jour vos renseignements personnels enregistrés dans votre profil. Les renseignements obligatoires sont marqués d'un astérisque (*).

  3. Pourquoi créer des questions et des réponses de sécurité?

    En cas d'oubli de votre nom d'utilisateur d'Accès Groupe ou votre mot de passe, nous utiliserons vos renseignements confidentiels (questions et réponses) pour vérifier votre identité et rétablir immédiatement votre accès.

SUPPORT TECHNIQUE

  1. Comment PARTENAIRES COLLECTIFS assure-t-il la sécurité des renseignements de mon entreprise?

    PARTENAIRES COLLECTIFS utilise le protocole de sécurité SSL pour crypter et protéger les renseignements de votre entreprise lors de la transmission par Internet.

  2. Pourquoi Accès Groupe est déconnecté après 30 minutes d'inactivité?

    Accès Groupe terminera automatiquement votre session après 30 minutes d'inactivité pour la protection de la confidentialité et de la sécurité de vos renseignements.

  3. Qu'est-ce que le chiffrement et comment fonctionne-t-il?

    Le chiffrement est le processus par lequel les renseignements transmis par Internet sont cryptés sans être décodés. La plupart des navigateurs web sécurisés contiennent un logiciel de chiffrement de RSA Data Security Inc.

  4. Quels navigateurs web recommandez-vous?

    Le site web a été conçu pour fonctionner de façon optimale avec la plupart des navigateurs Internet modernes.

  5. Quel est l'affichage optimal de l'écran?

    Ce site web a été optimisé afin de convenir à un affichage de 1 024 X 768 pixels.

  6. Qu'est-ce que la mémoire cache et pourquoi est-il important de la vider?

    La mémoire cache est conçue pour améliorer le rendement et réduire l'engorgement des réseaux. Lorsque vous visualisez une page web, celle-ci est sauvegardée à la fois dans la mémoire cache de votre navigateur et dans celle du disque de votre ordinateur.

    Votre navigateur se fie à sa mémoire cache lorsque vous utilisez le bouton « Retour » du navigateur. Au lieu de se connecter au réseau pour récupérer la page, il la récupère de la mémoire cache du navigateur. Lorsque vous vous déconnectez d'Accès Groupe, les renseignements concernant votre entreprise ne sont plus accessibles. Toutefois, ils peuvent être vus en cliquant sur « Retour ». Pour protéger la confidentialité des renseignements de votre entreprise, il est fortement recommandé de vider la mémoire cache de votre navigateur ou de fermer ce dernier (ce qui videra du même coup sa mémoire cache) à la fin de votre session.

    Sachez également que si vous récupérez une page à partir de la mémoire cache, il se peut que ces renseignements soient obsolètes. Pour vous assurer que la page en mémoire cache est à jour veuillez rafraîchir votre page à partir de la barre d'outils de votre navigateur.