FAQ

Les 5 questions les plus fréquemment posées

  1. Que faire en cas d'oubli de mon nom d'utilisateur d'accès Client, de mon mot de passe ou de la réponse à ma question personnelle de sécurité?

    En cas d'oubli de votre nom d'utilisateur d'Accès Client, veuillez saisir votre adresse courriel dans la rubrique « Nom d'utilisateur oublié? » sur la page d'Accès puis cliquer sur « Soumettre ». Si votre adresse courriel correspond à celle que vous avez fournie lors de l'inscription, votre nom d'utilisateur d'Accès Client vous sera alors envoyé par courriel.

    En cas d'oubli de votre mot de passe, veuillez saisir votre nom d'utilisateur d'Accès Client dans la rubrique « Mot de passe oublié?» sur la page d'Accès et cliquer sur « Soumettre ». On vous demandera ensuite de répondre à vos questions de sécurité. Si vos réponses correspondent à celles que vous avez fournies lors de l'inscription, vous pourrez choisir un nouveau mot de passe.

    Si vous avez oublié les réponses à vos questions personnelles de sécurité, veuillez contacter
    Le service à la clientèle de B2B Banque au 1 866 884-9407 du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 00 (HNE).

  2. Quels renseignements faut-il pour m'inscrire?

    Vous aurez besoin de votre code d'inscription et de votre NIP

  3. Est-ce possible d'accéder à mon compte aussitôt mon inscription terminée?

    Avant d'accéder à vos comptes, vous devez d'abord créer un profil d'utilisateur et choisir un nouveau mot de passe. Lors de votre première connexion à Accès Client, vous devrez utiliser votre NIP d'inscription comme mot de passe.

  4. Quels sont les services accessibles par l'intermédiaire d'Accès Client?

    Accès Client permet de:

    • Consulter vos placements actuels, la valeur de marché et l'historique de transactions
    • Vérifier l'exactitude de vos renseignements personnels pour les besoins de communication et d'information à des fins fiscales
    • Voir les détails des achats et de retraits systématiques, des régimes enregistrés d'épargne de retraite (REER) et des cotisations salariales
    • Accéder à l'information à des fins fiscales, y compris aux reçus fiscaux, aux gains en capital et aux distributions
    • Consulter vos relevés B2B Banque Services de courtiers
    • Et plus encore!
  5. Comment mes renseignements personnels sont-ils protégés par B2B Banque Services de courtiers?

    B2B Banque Services de courtiers utilise le protocole sécurisé SSL pour crypter et protéger vos renseignements personnels lors de la transmission par Internet. Cette technologie est supportée par tous les navigateurs modernes.

FAQ relatives à l'inscription et à la connexion

  1. Comment s'inscrire à Accès Client?

    Si vous avez un compte auprès de B2B Bank Services de courtiers, veuillez aller à www.b2bbanque.com , cliquer sur le lien « S'inscrire » sous Accès dans l'onglet Accès Client et suivre les instructions pas à pas. Vous aurez besoin de votre code d'inscription et de votre numéro de compte. Avec ces 2 numéros vous pouvez faire la demande d'un NIP d'inscription, qui vous sera envoyé le jour ouvrable suivant. Une fois votre code d'inscription et votre NIP en main, vous serez en mesure de terminer l'inscription. Pour sécuriser l'accès, vous devrez nous fournir quelques renseignements personnels qui seront comparés à votre profil. Si ces renseignements correspondent au profil, vous serez en mesure d'accéder à votre compte auprès de B2B Banque Services de courtiers.

    Si vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter Le service à la clientèle de B2B Banque Services de courtiers au 1 800 342-0443 du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00(HNE).

  2. Comment obtenir mon code d'inscription?

    Veuillez contacter le Le service à la clientèle de B2B Banque au
    1 866 884-9407 du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00 (HNE)?

  3. Pourquoi faut-il attendre que mon NIP d'inscription me soit envoyé par courrier?

    Pour votre sécurité, le NIP d'inscription ne peut être obtenu que par courrier. Pour protéger les renseignements de votre compte, vous êtes seul(e) à connaître votre NIP. Il vous sera envoyé par la poste le jour ouvrable suivant. Aussitôt que vous le recevez, vous pouvez terminer l'inscription et accéder à votre compte en ligne et en toute sécurité.

  4. Pourquoi je reçois le message « la combinaison code d'inscription et numéro de compte invalide » lorsque j'essaie de faire la demande de mon NIP d'inscription?

    Si vous essayez de saisir vos code d'inscription et de compte plusieurs fois et que vous continuez de recevoir le même message, il se peut que ce soit causé par l'un des facteurs suivants:

    • Le code d'inscription saisi n'existe pas. Veuillez revérifier le code figurant sur votre compte puis essayer à nouveau ;
    • Vous avez déjà inscrit votre code d'inscription. Veuillez continuer vers la page Accès ;
    • Votre code d'inscription est inactif. Veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l'assistance ;
    • Le code d'inscription saisi n'est pas celui d'Accès Client. Si vous êtes un conseiller, veuillez vous inscrire sur Accès Conseiller;
    • Le numéro de compte saisi est invalide. Veuillez revérifier le numéro figurant sur votre relevé de compte et essayer à nouveau ;
    • Le numéro de compte saisi est inactif. Si vous avez un autre compte avec B2B Banque Services de courtiers, essayer avec le numéro de l'autre compte ;
    • Le numéro de compte saisi n'est pas associé avec votre code d'inscription. Si vous avez un autre compte avec B2B Banque Services de courtiers, essayez le numéro de l'autre compte ;
    • L'adresse associée au numéro de compte saisie est inactive. Veuillez contacter le service à la clientèle et fournir votre adresse exacte pour faire la demande du NIP.

    Si ce problème persiste, vous pouvez obtenir de l'assistance auprès du:
    Le service à la clientèle de B2B Banque au
    1 866 884-9407 du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 00 (HNE)

  5. Pourquoi je reçois le message « Combinaison code d'inscription et NIP invalide » lorsque j'essaie de m'inscrire (Inscription étape 2)?

    Si vous essayez de saisir votre code d'inscription et votre NIP plusieurs fois et que vous continuez de recevoir le même message, il se peut que l'erreur soit causée par l'un des facteurs suivants:

    • Le NIP d'inscription saisi a expiré. Veuillez vérifier la date d'expiration sur la lettre de transmission du NIP. Si celui-ci a effectivement expiré, veuillez reprendre l'étape 1 du processus d'inscription pour faire la demande d'un nouveau NIP ;
    • Le code d'inscription saisi n'existe pas. Veuillez revérifier le numéro indiqué sur le relevé et essayez à nouveau ;
    • Vous avez déjà saisi votre code d'inscription. Veuillez continuer vers la page d'Accès ;
    • Le NIP d'inscription saisi ne correspond pas à votre code d'inscription. Veuillez revérifier le code d'inscription (figurant sur votre relevé de compte) et votre NIP puis essayer à nouveau ;
    • Votre code d'inscription est inactif. Veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l'assistance ;
    • Le nom d'utilisateur que vous avez saisi n'est pas celui d'Accès Client. Si vous êtes un conseiller, veuillez vous inscrire sur Accès Conseiller ;

    Si ce problème persiste, vous pouvez obtenir de l'assistance auprès du:?
    Le service à la clientèle de B2B Banque au
    1 866 884-9407 du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 00 (HNE)

  6. Comment savoir si mon inscription a été effectuée avec succès?

    Vous recevrez un message indiquant que votre inscription à Accès Client a été complétée. Une fois l'inscription terminée, vous serez en mesure d'accéder à vos comptes auprès de B2B Banque Services de courtiers.

  7. Une fois l'inscription terminée, comment faire pour me connecter à Accès Client?

    Veuillez cliquer sur le menu déroulant Accès sur la page d'accueil et sélectionner Accès Client. Pour vous connecter, il suffit de saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Lors de votre première connexion à Accès Client, vous devrez utiliser votre NIP d'inscription comme mot de passe.

  8. Comment changer mon nom d'utilisateur et mon mot de passe?

    Vous ne pouvez pas changer votre nom d'utilisateur. En revanche, vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment après votre inscription en sélectionnant « Mon profil ».Cette option vous permettra de mettre à jour vos renseignements personnels. Les renseignements obligatoires sont marqués d'un astérisque (*).

  9. Pourquoi dois-je créer une question de sécurité?

    En cas d'oubli de votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, nous utiliserons vos renseignements confidentiels (la question et la réponse) pour confirmer votre identité et rétablir immédiatement votre accès.

  10. Que signifie « Mémoriser mon nom d'utilisateur »?

    Quand vous vous connectez à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe, cochez la case « Mémoriser mon nom d'utilisateur ». De cette manière, votre navigateur remplira automatiquement votre nom d'utilisateur chaque fois que vous vous connectez; vous n'aurez plus qu'à saisir votre mot de passe.

  11. Mon époux (se) pourra-t-il accéder à notre compte conjoint?

    Par mesure de sécurité, il n'y aura qu'un seul nom d'utilisateur et un mot de passe par compte, que ce compte soit individuel ou conjoint

Soutien à Accès Client

  1. Les renseignements de mon compte en ligne sont-ils à jour?

    Vos renseignements sont mis à jour quotidiennement.

  2. Qui puis-je contacter pour obtenir de l'assistance?

    Pour obtenir des renseignements sur les comptes auprès de B2B Banque Services de courtiers, veuillez contacter le Le service à la clientèle de B2B Banque au
    1 866 884-9407 du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 00 (HNE)

    B2B Banque Services de courtiers recommande aux investisseurs de communiquer avec leurs conseillers financiers indépendants au sujet des mises à jour de comptes et pour obtenir des renseignements sur leurs comptes.

  3. Puis-je voir mes documents en ligne?

    Oui. Si vous vous êtes déjà inscrit à Accès Client, veuillez vous connecter et sélectionner l'option « Mes documents » à partir de la barre de navigation. Les documents sont disponibles en format PDF et peuvent être vus à l'aide du lecteur PDF.

    Vous pouvez télécharger le lecteur PDF gratuitement à: https://www.adobe.com/

  4. Comment savoir à quel moment mes relevés de compte sont accessibles en ligne?

    Les relevés sont affichés en ligne environ 15 jours après la fin de chaque période de relevé.

  5. Comment accéder à un compte conjoint en ligne?

    Pour des raisons de sécurité, il y aura seulement un nom d'utilisateur et un mot de passe pour chaque compte.

  6. Quand puis-je accéder à mes comptes en ligne?

    Vous pouvez accéder à vos comptes du lundi au vendredi de
    4 h 30 à 24 h 00 (HNE), le samedi de 4 h 30 à 18 h 00 et le dimanche toute la journée.

Mes documents

  1. Quels types de documents pourrai-je voir en ligne?

    La page Mes documents énumère tous les documents relatifs aux comptes B2B Banque Services de courtiers auxquels vous êtes autorisés à accéder: Relevés, Confirmations de transactions, reçus fiscaux et communications.

    Les reçus à des fins fiscales de B2B Banque Services de courtiers sont à présent disponibles.

  2. Pendant combien de temps mes documents sont-ils accessibles en ligne?

    Vos relevés de comptes, reçus fiscaux et confirmations de transactions seront accessibles pendant 10 ans à partir de la date d'émission.

  3. Que signifie l'état du document ?

    Les documents peuvent se voir attribuer l'un des états suivants:

    • Modifié - Un document qui a été affiché sur Mes documents et a fait l'objet de modification à cause d'un ajustement ou d'un changement de chiffres financiers et/ou d'erreurs de compte particulières sur le document ;
    • Annulé - Un document qui est classé comme invalide à cause de renseignements inexacts ;
    • Duplicata - Une copie du document original ;
    • Original - La première version du document ;
    • Renouvelé - Un document émis lors d'une année antérieure et qui est toujours pertinent ;
    • Révisé - Un document qui a été affiché sur Mes documents et a fait l'objet de modification à cause de changements majeurs de contenu.
  4. Qu'est ce qu'un document libellé « Nouveau »?

    Un document sera libellé « Nouveau » s'il a été affiché sur le site récemment. L'étiquette « Nouveau » apparaîtra pendant les 5 premiers jours ouvrables.

  5. Qu'est ce qu'une année d'imposition ?

    « L'année d'imposition » représente l'année au titre de laquelle le document doit être attribué dans le cadre de l'information à des fins fiscales.

  6. Comment faire pour trier la liste des documents?

    Pour trier la liste des documents, veuillez sélectionner une ou plusieurs options à partir des menus de tri suivants: « Date d'émission », « Compte », « Type de document », « Année d'imposition », ou « État ». Veuillez cliquer sur « soumettre » pour afficher une liste de documents répondant au(x) critère(s) retenus.
    Cliquer sur « Réinitialiser le filtre » pour afficher la liste de documents de l'année civile en cours et le(s) compte(s) par défaut.

  7. Comment voir les documents d'une année antérieure?

    Veuillez cliquer sur le lien « Date d'émission » pour afficher la liste des documents émis au cours de cette année-là. Les documents de l'année civile en cours seront toujours affichés par défaut.

  8. Comment indiquer le nombre de documents à afficher par page?

    Veuillez sélectionner une option à partir de la « Liste de résultats » pour indiquer le nombre de résultats (lignes) à afficher par page. La liste par défaut est de 20 résultats par page

  9. Comment faire pour afficher un document?

    À partir de la liste de documents, veuillez cliquer sur le lien « Date d'émission » pour voir le document.

  10. Comment télécharger et sauvegarder mes documents?

    Pour le lecteur PDF, veuillez sélectionner le document que vous voulez télécharger en cliquant sur le lien du document. Cliquer sur l'icône « Sauvegarder une copie du fichier » puis sélectionner la destination du document téléchargé.

  11. Puis-je imprimer mes documents en ligne?

    Oui. Pour imprimer un document, sélectionner l'icône de l'imprimante du lecteur PDF. Pour imprimer un document en format page, cocher la case « réduire les pages surdimensionnées à format page ».

  12. Puis-je imprimer un formulaire de l'ARC en ligne?

    Oui. Les fichiers d'impôt en PDF sont des duplicatas des formulaires d'impôt originaux.

Support technique

  1. Qu'est-ce que le chiffrement et comment fonctionne-t-il?

    Le chiffrement est le procédé par lequel l'information envoyée sur Internet est cryptée de manière à ce qu'elle ne soit pas décodée par des parties non autorisées. La plupart des navigateurs Web sécurisés contiennent des logiciels de chiffrement de RSA Data Security Inc.

  2. Quels navigateurs Web recommandez-vous?

    Ce site web a été optimisé de manière à fonctionner sous tous les navigateurs actuels.

  3. Que faire si quelqu'un prend connaissance de mon nom d'utilisateur ou de mon mot de passe?

    Votre nom d'utilisateur est lié à un mot de passe; par conséquent, personne ne peut se connecter sans votre mot de passe. Si vous vous avez des raisons de penser que quelqu'un connait votre mot de passe, vous pouvez le changer en ligne en cliquant sur « Mon profil ».

  4. Qu'est-ce qu'un document PDF et que faut-il pour lire ce format de fichier?

    Qu'est-ce qu'un document PDF et que faut-il pour lire ce format de fichier? Le format PDF (Portable Document Format) est un mode d'affichage, de sauvegarde et d'impression de documents. Un document PDF reproduit l'apparence d'un document imprimé; nous vous recommandons d'utiliser le format PDF lorsque vous consultez les relevés de vos clients en ligne puisque le téléchargement est plus rapide et que la sauvegarde et l'impression sont plus faciles. Pour ouvrir, sauvegarder et imprimer un document PDF, le lecteur PDF doit être installé sur votre ordinateur. Vous pouvez télécharger ce logiciel GRATUITEMENT à l'adresse suivante : https://www.adobe.com/

  5. Qu'est-ce que la mémoire cache et pourquoi est-il important de la vider?

    La mémoire cache est conçue pour améliorer le rendement et réduire l'engorgement des réseaux. Lorsque vous visualisez une page web, celle-ci est sauvegardée à la fois dans la mémoire cache de votre navigateur et dans celle du disque de votre ordinateur.

    Votre navigateur se fie à sa mémoire cache lorsque vous utilisez « Retour ». Au lieu de se connecter au réseau pour récupérer la page, il la récupère de la mémoire cache du navigateur. Lorsque vous vous déconnectez d'Accès Client, les renseignements concernant votre compte ne sont plus accessibles. Toutefois, ils peuvent être vus en cliquant sur « Retour ». Pour protéger la confidentialité de vos renseignements personnels, il est fortement recommandé de vider la mémoire cache de votre navigateur ou de fermer ce dernier (ce qui videra du même coup sa mémoire cache) à la fin de votre session.

    Sachez également que si vous récupérez une page à partir de la mémoire cache, il se peut que ces renseignements soient obsolètes. Pour vous assurer que la page en mémoire cache est à jour, veuillez rafraîchir votre page à partir de la barre d'outils de votre navigateur.